İade ve İptal Politikası

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son güncelleme: Nisan 2026

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Onurla Jewelry olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Teslim aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
  • Fatura aslı iade paketine eklenmelidir
  • İade talebi 14 günlük süre içinde satis@onurla.com adresine iletilmelidir

3. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel üretilen veya gravür/isim gibi kişiselleştirme yapılan ürünler
  • Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler
  • Orijinal ambalajı açılmış ve bozulmuş ürünler
  • 14 günlük iade süresinin aşılmış olması

4. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN İADESİ

Ürünün hasarlı, hatalı veya eksik teslim edilmesi durumunda:

  • Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir
  • Bu durumda iade kargo ücreti Onurla Jewelry tarafından karşılanır
  • Ürün incelendikten sonra değişim veya tam iade seçeneklerinden biri sunulur

5. İADE SÜRECİ

  1. satis@onurla.com adresine iade talebinizi bildirin
  2. Size iade onayı ve yönlendirmesi gönderilir
  3. Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde inceleme tamamlanır
  5. Onaylanan iade bedeli 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir

6. İADE KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır
  • Hasarlı, hatalı veya eksik ürün iadelerinde kargo ücreti Onurla Jewelry tarafından karşılanır

7. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi satis@onurla.com adresine iletebilirsiniz.

  • Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün iptal edilebilir
  • Ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir
  • Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat sonrası iade süreci başlatılır

8. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için: E-posta: satis@onurla.com Web: onurla.com

Tüm talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.